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天津联通承认部分合作厅受利驱使 装宽带只办融

2019-01-29

多位消费者在天津联通营业厅办理宽带业务时,被告知不能单独办理宽带业务,只能办理绑定手机卡及网络电视业务的融合套餐(详见《中国消费者报》7月3日A4版《天津联通 办宽带咋要捆绑手机卡?》一文)。针对该情况,中国联通天津市分公司(以下简称天津联通)近日回函《中国消费者报》称,该公司部分合作厅存在受利益驱动采取仅销售融合宽带的行为。相关人员还称对此事非常重视,正在采取有效措施落实整改。

天津联通回函称,天津联通在宽带业务销售规范中,要求以融合套餐作为主打产品,客户无手机需求可办理包月或包年宽带为根本原则,但存在部分合作厅受利益驱动采取仅销售融合宽带的行为。

天津联通相关人士对此表示,后续将加强对合作厅服务销售规范的管控,各分公司各营销渠道的营销人员和客服呼叫中心话务代表要严格按照公司要求,均不得对客户进行强制捆绑搭售、不得强制用户使用定制业务,销售产品时不得限制客户产品选择权。如发现由于强制捆绑销售造成用户投诉,并被工信部、通管局、集团公司通报追责的情况,公司将对违规分公司进行通报批评,并对其进行相应考核,对相关责任人进行处罚。同时,天津联通将加强巡查,对发现的问题及时整改并加大处罚力度。

据了解,天津联通现有合作营业厅998家。此前,天津联通只授权合作营业厅办理融合套餐,并未授权单独办理宽带业务。此事件被曝光后,天津联通开始逐步放开合作营业厅单独办理宽带业务的权限。

对于宽带初装费超标准收取问题,天津联通称,营业厅新装宽带收取305元费用,含205元工料费和100元设备押金。目前,已经取消了连接费款项。由于系统并未同步更新,前台页面连接费仍然存在,受理人员自行减免,后续将加强营业受理及业务知识培训,并完善系统页面。

时隔半月,记者就整改情况对天津市河东区、河北区、南开区等10余家营业厅进行随机调查发现,天津联通的整改起到一定作用,多数营业厅已经可以单独办理宽带包年业务,但依然发现部分营业厅存在超标准收取宽带初装费问题。目前记者已将调查情况反馈到天津联通,其相关负责人表示,会尽快落实相关问题,后续将加强管理,逐层检查,定期巡查,及时整改。

天津市消费者协会消指部主任陈云奎对此表示,《中国消费者报》报道刊发当天,该协会就立即安排部分区消协对本区联通宽带安装情况进行调查,并邀请专家对此问题进行研究。发现问题,及时改正,是天津联通作为国有企业应有的负责态度。陈云奎表示,下一步,天津市消协将适时组织开展消费体察、消费调查等工作,对宽带安装过程中存在的问题进行暗访,维护消费者合法权益。

万晓东 中国消费者报
   来源:C114通信网

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