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电信消费投诉上半年涨四成 合同纠纷显著增加

2019-01-29

7月27日消息,近日,中国消费者协会公布了2010年上半年全国消费者协会组织受理投诉情况。据全国各级消协组织统计汇总,2010年上半年全国共受理消费者投诉300346件,其中,电信相关投诉为21485件,相较去年同期的15406件,增长39.5%;对移动电话的投诉量为21506 件,较去年同期的23455件下降8.3%。

据消费者协会统计,从各类商品和服务投诉总量来看,电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话,排在了第三位。此外,上半年,电信服务投诉量同比增长39.5%,居投诉增幅第八位。从投诉性质来看,涉及投诉营销合同问题的增幅(52.5%)要高于涉及投诉质量问题的增幅(25.5%),更远高于涉及投诉价格问题的增幅(3.0%),合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。

消费者协会在情况分析中表示,在电信服务投诉中,消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。

李传涛 通信产业报
   来源:C114通信网

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